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계정

Q계정이 관리자에 의해 비활성화 되었습니다.

다음의 경우 사용자에게 통보없이 계정이 비활성화될 수 있습니다. 잠긴 계정의 재활성화가 필요하시면 support@kafe.or.kr로 연락주십시요.

1. 2개 이상의 계정을 생성한 경우

- KAFE Guest IdP는 1인 1계정이 원칙입니다.
- 2개 이상의 계정이 필요하시면 support@kafe.or.kr로 요청하시기 바랍니다.

2. 공격자로 분류된 경우

Q비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?

로그인 페이지에서 "비밀번호 찾기" 링크를 클릭하세요. 등록된 이메일 주소로 비밀번호 재설정 링크가 발송됩니다.

Q계정을 삭제하고 싶습니다.

내 계정 > 계정 탈퇴 메뉴에서 계정을 삭제할 수 있습니다. 탈퇴 시 모든 개인정보가 삭제되며 복구할 수 없습니다.

Q로그인하려니 "휴면 상태"라고 나옵니다.

오랫동안 로그인하지 않은 계정은 보안을 위해 자동으로 잠깁니다. 계정과 정보는 그대로 남아 있으며, 아래 방법으로 직접 해제하실 수 있습니다.

1. 로그인 화면 아래의 인증 메일 재발송을 누릅니다.
2. 아이디와 가입할 때 사용한 이메일 주소를 입력합니다.
3. 받으신 메일의 버튼을 누르면 휴면이 바로 해제됩니다.

- 비밀번호는 그대로입니다. 다시 설정하실 필요가 없습니다.
- OTP를 사용 중이셨다면 기존 OTP 설정도 그대로 유지됩니다.
- 메일 요청은 5분에 한 번만 가능하며, 메일이 보이지 않으면 스팸함을 확인해 주세요.
- 가입한 이메일 주소를 쓸 수 없는 경우에는 support@kafe.or.kr로 연락해 주시면 관리자가 활성화해 드립니다.

휴면 상태에서는 KAFE 연합 서비스 로그인도 되지 않습니다. 해제 후 정상적으로 이용하실 수 있습니다.

Q인증 메일이나 안내 메일이 오지 않습니다.

메일은 KAFE Administrator <support@kafe.or.kr> 에서 발송됩니다. 다음 순서로 확인해 주세요.

1. 스팸함·프로모션함을 확인하고, support@kafe.or.kr을 수신 허용 목록에 추가해 주세요.
2. 아이디 분실·비밀번호 분실·인증 메일 재발송 화면에서는 가입할 때 등록한 이메일 주소를 입력해야 합니다. 다른 주소를 입력하면 오류 없이 넘어가지만 메일은 발송되지 않습니다.
3. 재요청은 5분에 한 번만 가능합니다. 여러 번 눌러도 메일은 더 오지 않습니다.
4. 기관 메일 서버가 외부 메일을 차단하는 경우가 있습니다. 회사·학교 주소로 받지 못하신다면 개인 메일 주소로 다시 시도해 보세요.

Q탈퇴했는데 계정을 다시 쓰고 싶습니다.

탈퇴한 계정의 아이디는 다른 사람이 쓰지 못하도록 보존되기 때문에, 같은 아이디로 다시 가입하실 수 없습니다. 대신 관리자가 계정을 복구해 드립니다.

1. support@kafe.or.kr로 아이디와 연락 가능한 이메일 주소를 알려 주세요.
2. 관리자가 복구를 시작하면 그 주소로 복구 코드가 담긴 메일이 발송됩니다(24시간 동안 유효, 1회 사용).
3. 로그인 화면 아래의 계정 복구를 눌러 아이디와 복구 코드를 입력합니다.
4. 새 비밀번호를 정하시면 계정이 다시 열립니다.
5. 로그인하신 뒤 프로필 탭에서 이름·소속 기관 등 사용자 정보를 확인하고 채워 주세요. 서비스에 전달되는 정보이므로 최신 내용으로 유지하셔야 합니다.

- 탈퇴 시 비밀번호는 삭제되므로 새 비밀번호를 설정하셔야 합니다.
- OTP를 사용하셨다면 복구 후 기기를 다시 등록해 주세요.
- 복구 코드 메일이 오지 않으면 관리자에게 다시 요청해 주세요. 새 코드를 발급해 드리며, 이전 코드는 사용할 수 없게 됩니다.

- 아이디는 대소문자를 구분합니다. 메일에 적힌 그대로 입력해 주세요.
- 한 이메일 주소로 여러 계정을 만드셨다면 해당 계정의 아이디를 모두 보내드립니다.
- 보안을 위해 화면에는 가입 여부를 표시하지 않습니다. 메일이 오지 않는다면 그 주소로 가입된 계정이 없을 수 있습니다.
- 메일이 보이지 않으면 스팸함을 확인해 주세요. 요청은 5분에 한 번만 가능합니다.
- 가입한 이메일 주소도 기억나지 않으시면 support@kafe.or.kr로 문의해 주세요.

Q비밀번호를 여러 번 틀려 계정이 잠겼습니다.

비밀번호를 5회 연속 틀리면 30분 동안 로그인이 차단됩니다. 30분이 지나면 자동으로 풀리고 실패 횟수도 초기화되므로, 잠시 기다렸다가 다시 시도해 주세요.

- 로그인에 성공하면 실패 횟수는 즉시 초기화됩니다.
- 아이디는 대소문자를 구분합니다. 대문자가 섞인 아이디를 소문자로 입력해 실패가 누적되는 경우가 많으니, 아이디가 확실하지 않으면 아이디 분실로 먼저 확인해 주세요.
- 급하게 사용하셔야 한다면 support@kafe.or.kr로 연락해 주시면 관리자가 차단을 즉시 해제해 드립니다.

OTP

QOTP란 무엇인가요?

OTP(One-Time Password)는 일회용 비밀번호로, 로그인 시 추가적인 보안을 제공합니다. Google Authenticator 등의 앱을 사용하여 OTP를 생성할 수 있습니다.

QOTP 기기를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

KAFE Guest IdP에 로그인하신 뒤 OTP 탭에서 기기를 교체하실 수 있습니다.

1. OTP 탭에서 기기 교체를 선택합니다.
2. 본인 확인을 위해 등록된 이메일로 발송된 코드를 입력합니다.
3. 새 기기의 인증 앱으로 QR 코드를 스캔하고, 앱에 표시된 6자리 코드를 입력하면 교체가 완료됩니다.

- 교체하면 이전 기기의 코드는 바로 사용할 수 없습니다. 인증 앱에 남아 있는 예전 항목은 삭제해 주세요.
- 기기를 분실해 로그인 화면에서 OTP 코드를 요구받는 경우에는 위 절차를 진행할 수 없습니다. support@kafe.or.kr로 연락해 주시면 본인 확인 후 처리해 드립니다.

QOTP를 등록했는데 로그인할 때 코드를 묻지 않습니다.

기기 등록과 사용 범위가 나뉘어 있기 때문입니다. 기기를 등록했다고 해서 모든 로그인에서 코드를 묻지는 않습니다.

KAFE Guest IdP에 로그인하신 뒤 OTP 탭을 보시면 "모든 서비스에서 OTP 사용" 스위치가 있습니다.

- 꺼져 있으면: OTP를 요구하는 서비스나 기관에서만 코드를 묻습니다. 그 외의 로그인은 비밀번호만으로 진행됩니다.
- 켜져 있으면: 포털 로그인과 모든 서비스 로그인에서 코드를 묻습니다.

항상 2단계 인증을 사용하고 싶으시면 이 스위치를 켜 주세요. 관리자가 OTP를 필수로 지정한 계정은 스위치가 항상 켜진 상태로 유지되며 사용자가 끌 수 없습니다.

스위치가 켜져 있는데도 코드를 묻지 않는다면 기기 등록이 끝나지 않은 것일 수 있습니다. 같은 탭에서 등록 상태를 확인해 주세요.